Ma commande est en retard, que faire ?

Où en est ma commande ?

Si votre commande tarde à arriver, vous pouvez à tout moment consulter le suivi du transporteur sur la page « historique de vos commandes ».
Les informations disponibles sur le suivi permettent souvent de résoudre les problèmes les plus courants.

Quand faut-il s’inquiéter ?

Pour les expéditions Chronopost (24h), les retards les plus fréquents sont d’une journée. Après deux jours de retard, contactez-nous.

Pour les expéditions Colissimo (48h), mieux vaut nous contacter après trois jours de retard.

Pour les commandes de dépannage en lettre suivi (72h), si vous n’avez rien reçu une semaine après l’expédition, contactez-nous.

J’ai payé une livraison express en 24H

Sur simple demande, nous vous remboursons les frais d’envoi Chronopost si votre commande n’arrive pas dans les temps.